一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（1月1日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）547件（直接來電525件、網(wǎng)絡(luò)留言22件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦286件，直接答復261件。處理數(shù)字城管工單354件，熱線回訪呼出35件。

二、群眾熱點訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為城鄉(xiāng)建設(shè)類44件、城市管理類43件、市場監(jiān)管類32件、民生服務(wù)類27件、勞動和社會保障類17件。