一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（3月28日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）688件（直接來電646件、網(wǎng)絡(luò)留言42件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦346件，直接答復(fù)342件。處理數(shù)字城管工單269件，熱線回訪呼出50件。

二、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：市場監(jiān)管及城鄉(xiāng)建設(shè)類各40件、交通運(yùn)輸類33件、城市管理類32件、勞動(dòng)和社會(huì)保障類26件、科體文宣類23件。