一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（4月28日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）848件（直接來電801件、網(wǎng)絡(luò)留言47件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦384件，直接答復(fù)464件。處理數(shù)字城管工單510件，熱線回訪呼出58件。

二、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：城市管理類57件、城鄉(xiāng)建設(shè)及科體文宣類各40件、市場(chǎng)監(jiān)管類39件、環(huán)境保護(hù)及交通運(yùn)輸類各27件、勞動(dòng)和社會(huì)保障26件。