一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（5月4日00:00至24:00）接受各渠道群眾來(lái)電（留言）653件（直接來(lái)電618件、網(wǎng)絡(luò)留言35件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦344件，直接答復(fù)309件。處理數(shù)字城管工單478件，熱線回訪呼出82件。

二、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：科體文宣類83件、市場(chǎng)監(jiān)管類及城市管理類各40件、環(huán)境保護(hù)類及交通運(yùn)輸類各36件、勞動(dòng)和社會(huì)保障類18件、城鄉(xiāng)建設(shè)類16件。