一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（5月5日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）616件（直接來電568件、網(wǎng)絡(luò)留言48件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦294件，直接答復(fù)322件。處理數(shù)字城管工單307件，熱線回訪呼出36件。

二、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：科體文宣類42件、市場監(jiān)管類38件、城市管理類31件、環(huán)境保護(hù)類30件、民生服務(wù)類23件。