五一期間，黃山市12345熱線緊扣“比發(fā)展、講奉獻(xiàn)、重實(shí)干”作風(fēng)建設(shè)這根主線，聚焦群眾游客急難愁盼，秉持“民呼我為、接訴即辦”工作理念，提前謀劃、周密部署，全渠道受理群眾訴求3586件（直接來(lái)電3430件、網(wǎng)絡(luò)留言156件），滿意率100%，切實(shí)為群眾游客保駕護(hù)航。

優(yōu)化旅游服務(wù)，提升游客體驗(yàn)。為打造旅游城市“寵客”模式，五一期間，黃山市12345熱線常態(tài)化實(shí)施假日“1124”涉旅訴求日清日結(jié)工作機(jī)制（即所有涉旅工單1小時(shí)內(nèi)簽辦、1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系來(lái)電人、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)）。針對(duì)游客反映的景區(qū)門票預(yù)約、管理等相關(guān)問(wèn)題，熱線迅速轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理，高效保障游客合法權(quán)益。同時(shí)，主動(dòng)收集景區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新熱線知識(shí)庫(kù)，確保話務(wù)員能準(zhǔn)確高效回應(yīng)訴求。節(jié)日期間，受理涉旅類訴求754件，為游客提供咨詢服務(wù)71件，助力打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

保障交通順暢，守護(hù)出行安全。為應(yīng)對(duì)假期出行高峰，黃山市12345熱線與公安、交通等部門緊密協(xié)作，全力保障道路通行順暢。針對(duì)群眾游客反映的道路通行等問(wèn)題，熱線快速響應(yīng)，及時(shí)將問(wèn)題反饋至責(zé)任單位，并全程跟蹤處理進(jìn)度，同時(shí)還根據(jù)交通路況信息，引導(dǎo)群眾游客合理規(guī)劃出行路線，讓群眾游客的出行之路更加便捷。

維護(hù)市場(chǎng)秩序，護(hù)航消費(fèi)環(huán)境。五一期間消費(fèi)市場(chǎng)繁榮活躍，為維護(hù)好節(jié)日期間市場(chǎng)秩序，黃山市12345熱線高效聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)群眾游客反映的市場(chǎng)監(jiān)管類問(wèn)題，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，并督促快速調(diào)查處理，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。此外，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，通過(guò)熱線向群眾游客普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。節(jié)日期間，共處理市場(chǎng)監(jiān)管類訴求77件，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造了公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。